Política de reembolsos

Esta Política de devoluciones y reembolsos explica cuándo y cómo los clientes pueden devolver productos comprados en Dravenandsanctuary. Esta Política se aplica a las compras realizadas a través de dravenandsanctuary.com.

1. Plazo de devolución estándar

Salvo que se aplique una norma distinta en virtud de la legislación imperativa de protección al consumidor, aceptamos las devoluciones elegibles dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Para poder realizar una devolución voluntaria estándar, el artículo debe estar sin usar, sin ensamblar, limpio y en las mismas condiciones en que se recibió; debe devolverse con todas sus piezas originales, accesorios, manuales, herrajes y embalaje, y acompañarse de un comprobante de compra.

2. Devoluciones por cambio de opinión

Aceptamos devoluciones de productos elegibles no defectuosos dentro del plazo de devolución estándar cuando el cliente cambia de opinión, con sujeción a las condiciones de esta Política.

En las devoluciones por cambio de opinión, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.

3. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en info@dravenandsanctuary.com.

Incluya su número de pedido, nombre completo, dirección de entrega, el artículo que desea devolver, el motivo de la devolución y fotos del artículo y del embalaje.

No devuelva ningún producto sin ponerse primero en contacto con nosotros. Le proporcionaremos instrucciones para la devolución y, cuando corresponda, una autorización de devolución y una dirección de devolución.

Las devoluciones enviadas sin autorización pueden demorarse, rechazarse o devolverse al remitente.

4. Gastos de envío de la devolución

Salvo que la devolución se deba a un error nuestro, a un producto defectuoso o dañado, a un artículo equivocado o a otro motivo por el que la legislación aplicable nos obligue a asumir el costo, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.

En el caso de muebles grandes, pesados o de gran tamaño, el envío de la devolución puede requerir un servicio de transporte de carga y resultar más costoso que el envío estándar de paquetes.

Si proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada para una devolución voluntaria, el costo del envío de la devolución podrá deducirse del reembolso cuando la ley lo permita.

Las tarifas de envío de salida indicadas en la Política de envío son tarifas de envío al cliente subvencionadas para la entrega de nuestra parte al cliente. Los gastos de envío de la devolución pueden diferir de las tarifas de envío de salida, especialmente en el caso de muebles grandes, pesados o de gran tamaño que requieren transporte de carga.

5. Tarifa de reposición

No cobramos una tarifa de reposición independiente por las devoluciones estándar aprobadas. Sin embargo, cuando la ley lo permita, podrán aplicarse deducciones por los gastos de envío de la devolución, la falta de piezas o embalaje, los daños o la disminución del valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para inspeccionar el producto.

6. Artículos no retornables

Los siguientes artículos no pueden acogerse a las devoluciones voluntarias estándar, salvo que sean defectuosos, estén dañados, sean incorrectos, no se ajusten a lo descrito o deban admitirse conforme a la legislación imperativa:

productos hechos a medida o personalizados; muebles fabricados por encargo; artículos en oferta final o de liquidación claramente identificados como no retornables antes de la compra; muebles montados; muebles usados; artículos dañados por uso indebido, montaje incorrecto, negligencia, modificación, cuidado inadecuado, mascotas, humedad, calor o accidentes; colchones, almohadas, ropa de cama o artículos tapizados que presenten problemas de higiene si se han abierto, usado o no están en condiciones de reventa, cuando la ley lo permita; y artículos a los que les falten el embalaje original, piezas, accesorios, herrajes o manuales.

Los derechos obligatorios de los consumidores no están limitados por esta sección.

7. Artículos dañados, defectuosos, no conformes o incorrectos

Si recibe un artículo dañado, defectuoso, no conforme o incorrecto, póngase en contacto con nosotros cuanto antes en info@dravenandsanctuary.com.

Proporcione su número de pedido, una descripción del problema, fotos del producto, fotos del embalaje y fotos de las piezas dañadas o faltantes.

Según el problema y la legislación aplicable, podemos ofrecer una pieza de repuesto, un producto de sustitución, asistencia para la reparación, la devolución del producto a cambio de un reembolso, un reembolso parcial u otra solución adecuada.

No deseche el producto ni el embalaje hasta que hayamos examinado el problema.

8. Método y plazo de los reembolsos

Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original, salvo que la ley exija lo contrario.

En las devoluciones estándar, una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 5-10 días hábiles.

Es posible que su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos necesite más tiempo para abonar el reembolso en su cuenta.

Los gastos de envío no son reembolsables en las devoluciones voluntarias, salvo que la legislación aplicable así lo exija o que la devolución se deba a un error nuestro, a productos defectuosos o dañados, o a un artículo incorrecto.

9. Deducciones de los reembolsos

Cuando la ley lo permita, podremos deducir del reembolso los importes correspondientes a piezas faltantes, accesorios faltantes, embalaje faltante, daños ocasionados después de la entrega, uso que exceda la inspección normal, gastos de envío de la devolución, gastos de transporte de la devolución y cargos del transportista ocasionados por una entrega fallida o rechazada.

10. Cambios

No garantizamos cambios directos. Si desea un artículo, talla, color o modelo diferente, el procedimiento habitual es devolver el artículo que cumpla los requisitos y realizar un nuevo pedido.

11. Derecho de desistimiento de los consumidores de la UE

Si usted es un consumidor ubicado en la Unión Europea, puede tener el derecho legal de desistir de su compra en línea dentro de los 14 días posteriores a la entrega, sin indicar un motivo. Consulte nuestra Política sobre el derecho de desistimiento de la UE para obtener más información.