Richtlinie zu Garantie- und Produktproblemen

Diese Richtlinie zu Garantie und Produktproblemen erläutert, wie Dravenandsanctuary mit mangelhaften Produkten, fehlenden Teilen, Produktproblemen und garantiebezogenen Anfragen umgeht. Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein, die für Verbraucher in ihrem Wohnsitzland gelten.

1. Zustand des Produkts

Wir bemühen uns, Produkte anzubieten, die mit ihren Produktbeschreibungen, Bildern und Spezifikationen sowie den geltenden Qualitätsstandards übereinstimmen.

Möbel können natürliche Abweichungen in Farbe, Struktur, Maserung, Oberflächenbeschaffenheit oder Material aufweisen, insbesondere bei Holz, Stoff, Leder oder handgefertigten Komponenten. Solche natürlichen Abweichungen gelten nicht als Mängel, sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist.

2. Produktprobleme melden

Wenn Sie glauben, dass Ihr Produkt mangelhaft, beschädigt, unvollständig oder nicht wie beschrieben ist, kontaktieren Sie uns unter info@dravenandsanctuary.com.

Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, den Produktnamen und eine Beschreibung des Problems an. Fügen Sie Fotos oder Videos des Problems, bei Transportschäden Fotos der Verpackung sowie, sofern verfügbar, Fotos von Etiketten, Chargennummern oder Produktkennzeichnungen bei.

3. Fehlende Teile oder Beschläge

Falls Teile, Beschläge, Werkzeuge oder Anleitungen in Ihrer Bestellung fehlen, kontaktieren Sie uns. Je nach Situation können wir Ersatzteile, fehlende Beschläge, Montageanleitungen, Reparaturhinweise oder andere geeignete Unterstützung bereitstellen.

4. Herstellungsfehler

Ein Herstellungsfehler kann ein strukturelles oder funktionales Problem umfassen, das durch die Herstellung oder die verwendeten Materialien verursacht wurde.

Ein Herstellungsfehler umfasst nicht normale Abnutzung, Schäden durch Missbrauch, unsachgemäßen Zusammenbau oder Einbau, Nichtbefolgen der Pflegeanweisungen, Änderungen oder Reparaturen durch den Kunden oder Dritte sowie Schäden durch Feuchtigkeit, Hitze, Sonnenlicht, Haustiere, Kinder, Unfälle oder gewerbliche Nutzung, es sei denn, das Produkt wird ausdrücklich für die gewerbliche Nutzung verkauft.

5. Verfügbare Abhilfen

Je nach Problem und geltendem Recht können die Abhilfen ein Ersatzteil, Reparaturunterstützung, ein Ersatzprodukt, eine teilweise Erstattung, eine Rücksendung gegen Erstattung oder eine andere nach geltendem Recht vorgeschriebene Abhilfe umfassen.

Vor der Genehmigung einer Abhilfe können wir Fotos, Videos oder eine Prüfung anfordern oder um Rücksendung des Produkts bitten.

6. Gesetzliche Gewährleistung in der EU

Für Verbraucher in der Europäischen Union schränkt diese Richtlinie Ihre zwingenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte für Waren, die mangelhaft, nicht vertragsgemäß oder nicht wie beworben sind, nicht ein.

7. Herstellergarantien

Einige Produkte können eine Herstellergarantie umfassen. Falls eine Herstellergarantie gilt, finden Sie Einzelheiten möglicherweise auf der Produktseite, der Produktverpackung, in der Bedienungsanleitung oder in den Garantieunterlagen.

Herstellergarantien gelten zusätzlich zu den zwingenden Verbraucherrechten und ersetzen diese gegebenenfalls nicht.